공감 매핑
행복하고 충성도 높은 고객을 확보하세요
이것을 사용하는 이유?
우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해
행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해
어떤 목적으로 사용되나요?
공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
무엇이 필요하신가요?
이해관계자
디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등
고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사
어떻게 진행하나요?
범위와 목표 설정
팀과 함께 워크숍을 열어보세요.
각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.
팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.
플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.
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지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
사용자 경험 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
사용자 경험을 위한 스토리보드 템플릿은 원활하고 사용자 친화적인 여정을 설계하는 데 도움이 됩니다. 시나리오, 행동, 생각, 감정을 맵핑하여 일관된 사용자 경험을 창출합니다. 이 템플릿은 UX 디자이너, 프로덕트 팀, 그리고 사용성을 향상하고 마찰을 줄이며 사용자 만족도를 높이려는 개발자를 위해 완벽합니다. 상호작용을 시각화하고, 페인 포인트를 식별하며, 더욱 직관적이고 몰입감 있는 경험을 위해 디자인을 반복하세요.
Kano 모델 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Prioritization
결국 제품의 성공은 제품이 제공하는 기능과 고객에게 제공하는 만족도에 따라 결정됩니다. 그러면 어떤 기능이 가장 중요할까요? Kano 모델은 여러분이 그것을 결정하는데 도움을 줍니다. 모든 기능들의 우선 순위를 정하는데 도움이 되는 간단하며 강력한 방법으로, 기능이 얼마나 많은 만족도를 가져올 수 있는지와 그 기능을 도입하는데 드는 비용을 비교합니다. 이 템플릿은 두 축(만족도와 기능)이 매력, 성능, 무관심, 필수 기능의 네 가지 값의 사분면을 형성해 표준 Kano 모델을 쉽게 만들 수 있도록 해줍니다.
서비스 경험 관찰 시트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
확장된 서비스 블루프린트는 서비스 프로세스와 상호 작용을 상세히 보여줍니다. 이 템플릿은 종합적인 서비스 분석 및 개선에 이상적입니다. 팀을 정렬하고, 고객 여정을 시각화하며, 최적화를 위한 기회를 식별하는 데 사용하세요. 서비스 제공을 강화하고, 협업을 촉진하며 고객에게 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하는 데 완벽합니다.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트를 인간의 공감과 통합하여 사용자 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 강화하고 더욱 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.
모바일 앱 프로토타입 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로토타입
Miro의 모바일 앱 프로토타입 템플릿은 아이디어를 실현하기 위해 빠르고 효율적으로 모바일 앱을 설계할 수 있는 협업적이고 유연한 프레임워크를 제공합니다.
IASA - 이해관계자 공감 맵
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
이해관계자 공감 맵 템플릿은 이해관계자의 관점을 이해하기 위해 설계되었습니다. 이해관계자의 기대에 맞춰 프로젝트를 정렬하고 더 나은 협업을 촉진하기 위해 그들의 니즈, 관심사 및 동기를 포착하도록 돕습니다.