공감 매핑
행복하고 충성도 높은 고객을 확보하세요
이것을 사용하는 이유?
우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해
행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해
어떤 목적으로 사용되나요?
공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
무엇이 필요하신가요?
이해관계자
디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등
고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사
어떻게 진행하나요?
범위와 목표 설정
팀과 함께 워크숍을 열어보세요.
각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.
팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.
플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.
© 2023 ServiceNow, Inc. 모든 권리 보유됨.
이 템플릿에는 링크가 포함되어 있을 수 있으며 타사 콘텐츠 및 웹사이트(“외부 콘텐츠”)를 참조할 수 있습니다. 외부 콘텐츠는 정보 제공 및 참고 용도로만 제공됩니다. 외부 컨텐츠의 사용은 전적으로 귀하의 책임과 비용으로 동의합니다. ServiceNow는 외부 콘텐츠의 품질, 정확성 또는 진실성을 보증하거나 보장하지 않으며, 그러한 외부 콘텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
AI 강화 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
AI 기반 공감 맵은 전통적인 공감 매핑에 AI 인사이트를 결합한 것입니다. 이 혁신적인 템플릿은 사용자 데이터를 수집하고 분석하여 더욱 정확하고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. AI를 사용하는 제품 개발팀에 이상적입니다.
리서치 주제 브레인스토밍 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 브레인스토밍, 아이디어 도출
연구 프로젝트 주제를 정하는 것은 난감한 작업이 될 수 있습니다. 리서치 주제 브레인스토밍 템플릿을 사용해 일반적인 아이디어를 구체화하세요. Research Topic Brainstorm 템플릿을 사용하면 관심 있는 일반적인 아이디어 목록을 작성한 후 이를 구성 요소로 나누어 정리할 수 있습니다. 그런 다음 연구 프로젝트의 초점이 될 수 있는 질문으로 이 부분들을 전환할 수 있습니다.
AI 강화 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
AI 기반 공감 맵은 전통적인 공감 매핑에 AI 인사이트를 결합한 것입니다. 이 혁신적인 템플릿은 사용자 데이터를 수집하고 분석하여 더욱 정확하고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. AI를 사용하는 제품 개발팀에 이상적입니다.
식물 관리 앱 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임, UX, 디자인
Plant Care 앱 와이어프레임 템플릿은 시작에 필요한 모든 디자인 페이지와 함께 다중 화면 앱 와이어프레임을 제공합니다. 와이어프레임을 고객이나 개인 프로젝트의 특정 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 화면을 추가, 제거 또는 조정해 원활한 사용자 흐름을 만들고, 색상, 타이포그래피, 레이아웃을 수정해 디자인을 개인화하세요. AI 기반 기능을 활용해 앱 디자인을 더욱 강화하세요.
앱 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임 , UX, 디자인
추적 앱 와이어프레임 템플릿으로 추적 앱 디자인 프로젝트 시작하기 생리 주기 추적 와이어프레임을 빠르고 쉽게 만들기 위해 다양한 사전 디자인된 앱 화면을 제공합니다. 프로토타입으로 만들 계획이든 와이어프레임으로 유지할 계획이든, 이 템플릿은 모든 필요를 충족합니다.
서비스 경험 관찰 시트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
확장된 서비스 블루프린트는 서비스 프로세스와 상호 작용을 상세히 보여줍니다. 이 템플릿은 종합적인 서비스 분석 및 개선에 이상적입니다. 팀을 정렬하고, 고객 여정을 시각화하며, 최적화를 위한 기회를 식별하는 데 사용하세요. 서비스 제공을 강화하고, 협업을 촉진하며 고객에게 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하는 데 완벽합니다.