Empathy Mapping Servicenow template

공감 매핑

행복하고 충성도 높은 고객을 확보하세요

이것을 사용하는 이유?

  • 우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해

  • 행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해

어떤 목적으로 사용되나요?

공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇이 필요하신가요?

  • 이해관계자

  • 디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등

  • 고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사

어떻게 진행하나요?

  • 범위와 목표 설정

  • 팀과 함께 워크숍을 열어보세요.

  • 각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.

  • 팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.

  • 플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.

© 2023 ServiceNow, Inc. 모든 권리 보유됨.

이 템플릿에는 링크가 포함되어 있을 수 있으며 타사 콘텐츠 및 웹사이트(“외부 콘텐츠”)를 참조할 수 있습니다. 외부 콘텐츠는 정보 제공 및 참고 용도로만 제공됩니다. 외부 컨텐츠의 사용은 전적으로 귀하의 책임과 비용으로 동의합니다. ServiceNow는 외부 콘텐츠의 품질, 정확성 또는 진실성을 보증하거나 보장하지 않으며, 그러한 외부 콘텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다.

공감 매핑

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

관련 템플릿
Storyboard user experience-thumb
미리보기
사용자 경험 스토리보드
kano-model-thumb-web
미리보기
Kano 모델 템플릿
Service Experience Observation Sheet template thumb
미리보기
서비스 경험 관찰 시트
Empathy Mapping With AI Assistance template thumb
미리보기
AI 기반 공감 매핑
mobile-app-prototype-web
미리보기
모바일 앱 프로토타입 템플릿
IASA - Stakeholder Empathy Map template thumb
미리보기
IASA - 이해관계자 공감 맵